Communiquer et gérer les conflits avec les familles en établissement

INTRODUCTION

• Présentation du formateur, du programme et des objectifs
• Positionnement des stagiaires : questions, attentes
• Evaluation préformation

-> Réalisation d'une carte heuristique sur les représentations autour de la famille

CONTENU

SE CONNAÎTRE

• Quel est votre comportement face aux situations d'agressivité ? (au niveau physique, émotionnel)

-> Exercice de mise en situation : repérage des « réflexes » émotionnels face à l'agressivité et prendre conscience que la perception d'une situation peut varier d'une personne à l'autre

LA RELATION PROFESSIONNEL / FAMILLE / RÉSIDENT

• Le cycle de vie d'une famille
• La crise familiale face à la maladie et à la dépendance
• Le sentiment de culpabilité des familles et les réactions associées
• La place de la famille dans la prise en charge du résident
• L'interaction de la souffrance des 3 partenaires de la relation
• Retour sur les recommandations professionnelles concernant les familles (ANESM)

-> Pratique réflexive sur les difficultés des professionnels face aux familles : analyse de situations professionnelles, mise en lien avec le cadre institutionnel, repérage des points sensibles

TRAVAILLER AVEC LES FAMILLES

• Les différents types de famille
• Etablir et maintenir une relation satisfaisante pour chacun
• Associer la famille au projet de vie en lui permettant de se montrer efficace dans la prise en charge conjointe professionnels / famille
• L'importance de la coordination de l'équipe dans le dialogue avec la famille

-> Analyse réflexive : identification de comportements professionnels pertinents

GÉRER LA RELATION AVEC LES FAMILLES

Instaurer un relationnel sain avec les familles dans l'équipe

• Guider, rassurer, informer, encourager
• Analyse des mécanismes de défense et des points de résonnance
• Les notions d'implication - distanciation

Les situations conflictuelles : identifier les jeux relationnels et les gérer

• Les processus mentaux qui interviennent lorsqu'on parle ou on écoute
• La communication verbale et non verbale
• Les dysfonctionnements

Techniques d'affirmation de soi

• Recevoir une critique sans être victime : la méthode DESC de Bowser
• L'écoute active : les différentes "attitudes" à promouvoir, l'approche à gains mutuels
• La Communication Non Violente (CNV) de Rosenberg
• Le recours à la médiation dans les situations de blocage

-> Exercices pratiques avec intégration des techniques présentées

MISE EN FORME DES PISTES D'AMÉLIORATIONS IDENTIFIÉES

BILAN DE LA FORMATION 

• Tour de table : retour des stagiaires au regard des objectifs présentés
• Evaluation post formation

Tout personnel