Savoir communiquer avec les familles

INTRODUCTION

• Présentation du formateur, du programme et des objectifs
• Positionnement des stagiaires : questions, attentes
• Evaluation préformation

-> Réalisation d'une carte heuristique sur les représentations autour de la famille

CONTENU

LA RELATION PROFESSIONNEL / FAMILLE / RÉSIDENT

• Le cycle de vie d'une famille
• Les changements des rôles face au vieillissement et à la dépendance
• La crise familiale face à la maladie et à la dépendance
• La place de la famille dans la prise en charge du résident
• Retour sur les recommandations professionnelles concernant les familles (ANESM) 

-> Analyse réflexive sur les difficultés des professionnels face aux familles : identification et classification

QU'EST CE QU'UNE IMAGE PROFESSIONNELLE POSITIVE ?

• Les règles de savoir-vivre élémentaires
• La communication professionnelle 

TRAVAILLER AVEC LES FAMILLES

• Les différents types de famille
• Etablir et maintenir une relation satisfaisante pour chacun
• Associer la famille au projet de vie en lui permettant de se montrer efficace dans la prise en charge conjointe professionnels / famille
• Importance de la coordination de l'équipe dans le dialogue avec la famille

-> Analyse réflexive : identification de comportements professionnels pertinents

GÉRER LA RELATION AVEC LES FAMILLES

Instaurer un relationnel sain avec les familles dans l'équipe

• Guider, rassurer, informer, encourager
• Les notions d'implication - distanciation

Les situations conflictuelles : identifier les jeux relationnels et les gérer

• Les processus mentaux qui interviennent lorsqu'on parle ou on écoute
• La communication verbale et non verbale 
• Les dysfonctionnements 

Techniques d'affirmation de soi

• Recevoir une critique sans être victime : la méthode DESC de Bowser
• Les différentes "attitudes" à promouvoir
• Le recours à la médiation dans les situations de blocage

-> Exercices pratiques avec intégration des techniques présentées

BILAN DE LA FORMATION 

• Tour de table : retour des stagiaires au regard des objectifs présentés
• Evaluation post formation